Política de Disputas

Última actualización: Octubre 2025

1. Titular del servicio

Esta política se aplica a los servicios ofrecidos en www.unajefazadespierta.com, operado por Adriana Heredia Sánchez, bajo la marca comercial Una Jefaza Despierta®, con domicilio comercial en Quintana Roo, México.

Correo de contacto: adriana@unajefazadespierta.com

2. Definición de disputa

Una disputa ocurre cuando una usuaria o entidad bancaria cuestiona un cargo realizado a través de nuestras plataformas de pago y solicita una revisión o devolución.

En Una Jefaza Despierta®, fomentamos la comunicación directa y la resolución colaborativa antes de escalar cualquier reclamación a terceros.

3. Política general de resolución

Creemos en la transparencia, la empatía y la responsabilidad compartida.
Por eso, toda diferencia o inconveniente con respecto a los servicios adquiridos se gestionará primero de forma directa entre la usuaria y nuestro equipo de soporte, mediante los siguientes pasos:

Comunicación directa: La usuaria debe escribir a adriana@unajefazadespierta.com, describiendo la situación y adjuntando su comprobante de pago.
Revisión interna: El equipo revisará el caso en un plazo máximo de 10 días hábiles y ofrecerá una respuesta o propuesta de solución.
Acuerdo amistoso: Buscaremos siempre una solución satisfactoria, que puede incluir crédito para futuras experiencias, reprogramación o revisión de materiales, según la naturaleza del servicio.

Solo si no se logra un acuerdo directo, la usuaria podrá recurrir a su entidad emisora de pago o autoridad competente.

4. Evidencia y documentación

Para garantizar un proceso justo, Una Jefaza Despierta® conservará los registros digitales de:

Correos de confirmación de compra y acceso.
Registro de uso de plataforma (inicio de sesión, asistencia a sesiones en vivo, materiales descargados).
Comunicaciones enviadas a la usuaria.

Esta documentación servirá como prueba en caso de disputas formales ante plataformas de pago o instituciones financieras.

5. Disputas iniciadas a través de terceros (bancos o pasarelas)

Si la usuaria presenta una disputa o “chargeback” directamente ante su banco o plataforma de pago, el equipo de Una Jefaza Despierta® presentará la evidencia correspondiente para demostrar la validez de la transacción y el cumplimiento del servicio adquirido.

Durante el proceso, la cuenta o acceso al contenido podrá ser suspendido temporalmente hasta que la disputa sea resuelta.

6. Política de buena fe

Nuestro compromiso es actuar siempre desde la claridad y la buena fe.
Esperamos lo mismo de nuestras clientas: que utilicen los canales de soporte antes de recurrir a disputas bancarias, y que reconozcan el valor del intercambio energético y profesional que implican nuestros programas.

Buscamos crear relaciones basadas en la confianza, el respeto y la comunicación honesta.

7. Jurisdicción y resolución final

En caso de que una disputa no pueda resolverse por vía directa o amistosa, las partes acuerdan someterse a las leyes y tribunales de Quintana Roo, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

8. Contacto

📩 Correo de soporte: adriana@unajefazadespierta.com
📍 Domicilio comercial: Quintana Roo, México