POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Última actualización: octubre de 2026
1. Identificación y aplicación
Esta política se aplica a las compras y reservas realizadas en www.unajefazadespierta.com, operado por Adriana Heredia Sánchez bajo la marca Una Jefaza Despierta®, con domicilio en Carrer de Rodrigo Cantó, 34, 8 p02, 46133 Meliana, València, España. Contacto: adriana@unajefazadespierta.com.
La política se interpreta conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable. Los derechos legales de desistimiento, falta de conformidad o reembolso prevalecen sobre cualquier condición comercial particular.
2. Tipos de productos y servicios
Las propuestas pueden incluir contenidos digitales descargables o de acceso inmediato, programas con sesiones en vivo, talleres online, retiros digitales y mentorías. Antes del pago se indicará el contenido de cada oferta, la fecha de inicio o entrega, la duración y las condiciones particulares de acceso o cancelación.
3. Derecho general de desistimiento
En contratos a distancia celebrados con personas consumidoras existe, como regla general y salvo excepción legal, un plazo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar la decisión. Para servicios, el cómputo comienza el día de celebración del contrato. La comunicación puede enviarse a adriana@unajefazadespierta.com mediante una declaración inequívoca o mediante el formulario orientativo incluido al final de esta política.
4. Contenidos digitales de acceso inmediato
Si se adquieren contenidos digitales no suministrados en soporte material y se solicita expresamente su suministro durante el plazo de desistimiento, el derecho de desistimiento solo se perderá cuando, antes del inicio, la persona compradora haya consentido expresamente el suministro inmediato, reconocido que ello implica la pérdida de ese derecho y recibido la confirmación contractual exigida por la normativa. En ausencia de cualquiera de esos requisitos, se respetará el derecho de desistimiento que corresponda.
5. Programas, mentorías y servicios con sesiones
En servicios, el mero inicio de una sesión o el acceso a una plataforma no suprime por sí solo el derecho de desistimiento. Si la persona consumidora ha solicitado expresamente el comienzo de la prestación durante los 14 días y desiste antes de que el servicio se ejecute por completo, podrá corresponder el pago de la parte proporcional efectivamente prestada, cuando proceda legalmente y se haya facilitado la información exigida. Una vez ejecutado completamente el servicio, el desistimiento podrá quedar excluido solo si se han cumplido las condiciones legales de consentimiento y conocimiento previo.
6. Talleres y retiros online en fecha determinada
Las condiciones de cada taller o retiro indicarán su fecha, modalidad y calendario. Si una actividad cumple los requisitos legales de alguna excepción específica al desistimiento, se informará de ello antes de contratar. En los demás casos, se aplicará el régimen general de servicios o contenidos digitales que corresponda a su naturaleza real.
Al margen del derecho legal de desistimiento, cuando una participante no pueda acudir a una actividad en vivo, podrá solicitar un cambio de edición o crédito comercial con al menos siete días naturales de antelación, sujeto a disponibilidad y a las condiciones particulares anunciadas. Esta facilidad adicional no sustituye ni limita los derechos legales de devolución.
7. Cancelación o modificación por parte de Una Jefaza Despierta®
Si la organización cancela una actividad de pago sin ofrecer la prestación contratada, se ofrecerá el reembolso íntegro de los importes correspondientes a dicha actividad o, si la persona participante lo acepta, una alternativa equivalente o crédito para otra edición. Los cambios sustanciales de fecha o características se comunicarán con la mayor antelación posible y se ofrecerán las soluciones y derechos que correspondan según la normativa y el contrato.
8. Cargos duplicados, errores y falta de conformidad
Los cobros duplicados o errores de facturación acreditados se corregirán y se reintegrarán los importes indebidamente cobrados. Si el contenido digital o servicio suministrado presenta falta de conformidad, se atenderán los derechos de subsanación, reducción de precio o resolución que correspondan legalmente, con independencia de los plazos comerciales de cancelación.
9. Tramitación y devolución del dinero
Las solicitudes pueden enviarse a adriana@unajefazadespierta.com indicando nombre, correo utilizado en la compra, producto o servicio y datos suficientes para localizar la operación. Se acusará recibo y se revisará la solicitud. En caso de desistimiento válido, los importes que procedan se reembolsarán, con carácter general, sin demoras indebidas y a más tardar en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y siempre de conformidad con la ley.
10. Disputas de pago
Si se inicia una reclamación ante una entidad bancaria o pasarela, Una Jefaza Despierta® podrá aportar documentación pertinente de la compra y la prestación (confirmaciones, fechas de acceso o asistencia), respetando la normativa de protección de datos. Se mantiene disponible el canal de atención para intentar resolver cualquier incidencia de forma directa.
11. Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de Adriana Heredia Sánchez – Una Jefaza Despierta® (adriana@unajefazadespierta.com):
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio o suministro del siguiente contenido digital:
- Servicio o contenido contratado
- Fecha de contratación
- Nombre de la persona consumidora
- Correo electrónico de la compra
- Fecha de la comunicación.
Solo es necesario enviar este formulario si se desea ejercer el derecho de desistimiento; también puede emplearse cualquier otra declaración inequívoca.
12. Contacto
Correo electrónico: adriana@unajefazadespierta.com
Domicilio: Carrer de Rodrigo Cantó, 34, 8 p02, 46133 Meliana, València, España