POLÍTICA DE DISPUTAS Y RECLAMACIONES
Última actualización: octubre de 2026
1. Titular y ámbito
Esta política se aplica a las incidencias relativas a compras, cobros o servicios contratados a través de www.unajefazadespierta.com, operado por Adriana Heredia Sánchez bajo la marca Una Jefaza Despierta®, con domicilio en Carrer de Rodrigo Cantó, 34, 8 p02, 46133 Meliana, València, España. Correo: adriana@unajefazadespierta.com.
2. Cómo presentar una reclamación
La persona compradora puede enviar su reclamación a adriana@unajefazadespierta.com con su nombre, correo utilizado en la compra, identificación del pedido y una explicación de la incidencia. Si dispone de comprobantes relevantes, puede adjuntarlos, evitando enviar datos completos de tarjeta o información innecesaria. La reclamación será revisada y se ofrecerá una respuesta en el plazo más breve posible, sin perjuicio de los plazos legalmente exigibles.
3. Incidencias de pago y errores
Los posibles cargos duplicados, importes erróneos, problemas de acceso o incumplimientos de las condiciones contratadas se investigarán con los registros pertinentes. Si se comprueba un cobro indebido o corresponde legal o contractualmente una devolución, se efectuará mediante el procedimiento establecido en la Política de Reembolsos y Cancelaciones y la legislación aplicable.
4. Reembolsos, desistimiento y falta de conformidad
Esta política complementa y no sustituye los Términos y Condiciones y la Política de Reembolsos y Cancelaciones. No restringe el derecho legal de desistimiento cuando proceda ni los derechos por falta de conformidad, incumplimiento o cobro indebido. Los procedimientos bancarios o de atención comercial no eliminan ni acortan esos derechos.
5. Reclamaciones ante bancos y proveedores de pago
La persona compradora conserva su derecho a acudir a su entidad bancaria, proveedor de pago, autoridades de consumo y órganos competentes conforme a los cauces aplicables, sin que sea obligatorio agotar previamente un procedimiento interno cuando la ley no lo exija. Si se formula una disputa bancaria, Una Jefaza Despierta® podrá facilitar a las entidades competentes las pruebas pertinentes y proporcionadas de la operación y de la prestación, respetando la normativa de protección de datos y los derechos de las partes.
6. Resolución alternativa de litigios de consumo
Si una reclamación presentada directamente no se resuelve, se proporcionará a la persona consumidora, en soporte duradero y en el plazo legalmente aplicable, la información sobre las entidades acreditadas de resolución alternativa competentes y se indicará si Una Jefaza Despierta® está adherida o participará en el procedimiento, conforme a la Ley 7/2017. También puede acudirse a los servicios públicos de consumo correspondientes. La información sobre entidades acreditadas puede consultarse en los canales oficiales de las autoridades de consumo.
7. Legislación y jurisdicción
Se aplicará la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables. Los conflictos se someterán a los órganos legalmente competentes, sin imponer renuncias anticipadas al fuero reconocido a las personas consumidoras.
8. Contacto
Adriana Heredia Sánchez — Una Jefaza Despierta®. Correo: adriana@unajefazadespierta.com. Domicilio: Carrer de Rodrigo Cantó, 34, 8 p02, 46133 Meliana, València, España.