Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: Octubre 2025

1. Titular del servicio

Esta política forma parte de los términos de contratación del sitio www.unajefazadespierta.com, operado por Adriana Heredia Sánchez, bajo la marca comercial Una Jefaza Despierta®, con domicilio comercial en Quintana Roo, México.

Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos o cancelaciones, puedes escribir a:
📩 adriana@unajefazadespierta.com

2. Naturaleza de los servicios

Una Jefaza Despierta® ofrece programas digitales, mentorías, retiros online, cursos y contenidos descargables orientados al desarrollo personal y al liderazgo femenino.
Algunos espacios son autoguiados (con acceso inmediato a materiales digitales) y otros son acompañamientos en vivo o grupales con cupo limitado.

Por su naturaleza digital y personalizada, los servicios ofrecidos no son productos físicos y, una vez iniciados, no pueden devolverse ni revenderse.

3. Política general de reembolsos

a) Programas digitales y mentorías

Al confirmar tu compra, obtienes acceso inmediato a materiales, audios, videos o recursos exclusivos.
Por ello, no se realizan reembolsos totales ni parciales una vez confirmado el pago o iniciado el acceso al programa.

Esta política se basa en el carácter digital e intangible del servicio y en la protección de la propiedad intelectual de los contenidos.

b) Retiros online o talleres en vivo

Si solicitas la cancelación con al menos 7 días de anticipación a la fecha de inicio, podrás solicitar un cambio de fecha o crédito equivalente para una próxima edición (sujeto a disponibilidad).
Si cancelas dentro de los 7 días previos al inicio o una vez comenzado el programa, no se realizarán reembolsos, dado que el cupo queda reservado y se liberan materiales y accesos exclusivos.

c) Errores en la transacción

Si se realiza un cargo duplicado o existe un error técnico comprobable, revisaremos el caso y, si procede, realizaremos el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado.

4. Cancelaciones por parte de la empresa

En caso excepcional de que Una Jefaza Despierta® deba cancelar o reprogramar un evento, retiro o programa:

Se notificará con la mayor antelación posible.
Las participantes podrán elegir entre recibir un crédito completo para una próxima edición o solicitar el reembolso total del importe abonado.

No se asumirán costos adicionales por servicios de terceros (transporte, alojamiento u otros gastos personales).

5. Procedimiento para solicitar revisión de caso

Para solicitar una revisión o aclaración sobre un pago:

Envía un correo a adriana@unajefazadespierta.com, con el asunto “Solicitud de reembolso o cancelación”.
Incluye tu nombre completo, correo de compra y comprobante de pago.
Explica brevemente el motivo de tu solicitud.

Cada caso será evaluado individualmente, con respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Disputas de pago

Si surge una disputa a través de la entidad bancaria o de la plataforma de pago, nos reservamos el derecho de presentar evidencia del servicio prestado (correo de acceso, registros de inicio de sesión, asistencia a sesiones o materiales entregados).

Nuestro objetivo siempre será resolver con empatía y transparencia, priorizando la comunicación directa antes de recurrir a intermediarios financieros.

7. Contacto

📩 Correo: adriana@unajefazadespierta.com
📍 Quintana Roo, México